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网易七鱼网易七鱼v1.3.7.3官方PC版

软件大小:43.5 MB

软件语言:简体中文

用户评分:

软件类型:国产软件

授权方式:免费版

软件官网:www.53307.com

更新时间:2019-07-22

软件分类:聊天工具

运行环境:winxp/win7/win8/win10/

平台检测 无插件 360通过 腾讯通过 金山通过 瑞星通过
网易七鱼

网易七鱼是网易为企业打造的一款智能云客服平台,专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,网易七鱼云客服提供在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、智能质检、微信客服、移动办公等功能,全方位全场景的服务客户,客服功能拥有丰富的沟通方式,可以发送表情、图片、语音、订单等,智能机器人可以快捷回复客户的问题,并提供全天24小时在线的服务,致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、降低企业的管理成本。

网易七鱼

网易七鱼云客服功能介绍

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

网易七鱼

网易七鱼详细功能

在线客服

解决客户问题,提升客户满意度

多渠道客服接入

全渠道接入

支持网站,APP,微信公众号,

小程序等全渠道接入

?客服知识库

服务更高效

快捷回复、内部知识库、消息提醒,

一键转接,提升30%人效

?咨询客户智能分流

客户更满意

对接客户信息智能分配,

提升20%满意度

?客服数据报表,客服现场管理支持

服务全监控

实时监控,数据报表全面细致,

服务过程100%掌握

呼叫中心

服务客户提升满意,快速接入传递价值

快速接入

网易自研云呼叫中心

1小时快速接入

?呼叫中心设备

成本更低

无需购买专用接入设备,

按需扩容

?语音专线

安全稳定

网易21年信息数据安防黑科技

语音专线专用服务更稳定

?功能全面

28项重量级功能模块,65个细分功能类目,全面满足企业需求

智能机器人

智能连接用户,全场景赋能客服

问题全解决

7x24小时在线接待用户

问题解决率高达85%

用户更满意

智能预测用户问题,针对性服务

用户满意度提升60%

服务更高效

机器人辅助人工客服

节省超67%的人力成本

维护更轻松

一键导入“行业知识云”

降低90%维护成本,提升解决效率

工单系统

无缝流转

跨部门协同再也不用跑断腿

工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒

信息100%必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线,七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒。

工单邮件提醒

工单系统支出数据导出,SLA监控

快速检索

海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

智能质检

智能解析对话,人机配合提升服务

通话会话双重支持

ASR语音转文本

质检效率提升5倍

质检规则私人定制

沉淀10+行业经验

内置规则更有针对

自动质检省时省力

按需设置自动质检

节省50%质检人力

全量服务快速检测

覆盖100%服务场景

告别抽样分析盲区

数据大屏

海量信息高效分析,可视化数据缔造价值

服务数据实时共享

打通各环节服务数据

提升团队部门协作效率

多种数据全局接入

支持多方数据整合

搭建流量地图,高效诊断业务

专业数据动态展示

炫酷组件完美搭配

实时洞察业务,助力高效决策

行业模板一键选择

结合行业特色

内置多种数据模板,支持私人定制

微信客服

重塑你的微信客服,从这里开始

极速接入

多种方式极速接入。3分钟即刻拥有强大的微信客服系统

多端支持

移动端+电脑端随时随地回复消息,聊天记录永久储存

高效接待

消息实时提醒、快捷回复、知识库提升86%服务效率

智能服务

智能分配,智能机器人提升96%服务满意度

移动办公

我们的优势

专业技术

业内独家的客服移动管理工作台

功能全面覆盖

可直接替代web工作台

企业服务

客服工作台与管理者工作台

随时一键切换

方便灵活不复杂

安全可靠

智能网络监控

保障客服可以24小时在线

确保不漏掉1条用户消息

网易七鱼云客服常见问题

一、网易七鱼的优势和价值是什么?

网易七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。网易七鱼的机房和服务器网络遍布全球,都是网易自己的,并非像其他公司那样使用第三方集成。网易七鱼产品在网易内部已服务很久,集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是,网易七鱼很重视智能化,技术也成熟,例如:智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

二、网易七鱼适合什么行业或企业?

网易七鱼适合各种类型的行业和企业。目前网易七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业,涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通,且目前企业也越来越重视客户服务,只要您有这个需求,网易七鱼都可以为您效力。

三、网易七鱼的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率?

1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术,利用机器人语义分析和深度学习能力,整合网易多年行业语料,真正理解顾客提出的高频问题,从而精准回答,最大化节省客服人力。

2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群,行业领先的运维团队,保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

四、浏览器没有收到飘窗提醒?

设置路径:chrome浏览器—设置—高级设置—隐私设置—内容设置—通知—选择“允许所有网站显示通知”

五、为什么登陆了以后收不到访客消息?

1、辛苦先确认版本,免费版本会有访客接待数限制(免费版最大接待量为1)

2、请确认是否是管理员模式,需要切换到客服模式并上线。

六、网易七鱼使用和操作简单吗?

网易七鱼接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件也可轻松接入,网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10分钟,让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

七、客服使用手机端登录七鱼是否可以显示对接的crm客服数据信息?

支持的哦,手机端登录七鱼可以显示对接的crm数据信息数据。

八、怎样申请使用网易七鱼?

您需现在在网易七鱼官网完成注册,填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

九、访客端如何发送图片

来自微信和app访客端的会话,手机可以直接截图发送;

PC端访客截图,其实是需要在浏览器里面安装插件的,市面上的在线咨询系统都是这个方式, 但对于访客非常不便。七鱼支持访客用快捷键等方式截图,直接复制到对话框里面发送图片。

十、哪些情况下不能使用文件传输功能

七鱼支持在客服和访客之间发送文件,目前支持web端和APP SDK接入的方式。

不能发送文件的5种情况:

1、访客是微信端,客服是APP端

2、低版本SDK

3、消息接口方式接入

4、H5接入

5、机器人状态

文件传输大小需在100M以内,才能保证正常传输。文件有效期7天,过时不支持下载。且访客端在一个工作日内,传输文件的大小合计不能超过1G。客服端没有限制。

十一、如何联系网易七鱼?

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系,也可以拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到网易七鱼邮箱:help@qiyukf.com。

网易七鱼更新日志

1、【全局】七鱼管理后台改版

2、【在线】引导语支持全部自定义,支持富文本和插入变量。部分引导语在访客端展示为气泡消息

3、【在线】微信公众号支持点选交互

4、【在线】咨询分类支持批量导入导出

5、【在线】支持自定义评价接口

6、【客户】支持客户导出接口

7、【智能化】微信小程序原生接入支持对话式一触即达

8、【智能化】知识库问题导入校验规则优化

9、【智能化】新增相似问题推荐

精品软件

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